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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1、負責受理和處理客戶投訴：按規定及時解決客戶問題，維護客戶權益，兼顧公司利益，與業務相關部門的緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決；
2、負責投訴業務數據分析及專項業務報告撰寫，并總結漏洞，提出防范建議；
3、對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質量組進行反饋并提出改進建議；
4、協助上級處理投訴案件、突發事件；
5、隨時把握法規動態，控制公司風險；
6、上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，三年以上客服經驗或銷售經驗，有投訴處理或是法律工作經驗者優先；
2、熟練掌握辦公軟件；
2、有良好的服務意識及團隊合作精神，能夠獨立處理相關投訴；
3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，工作耐心、細致；
4、有較強的語言表達能力及溝通能力；
5、偶爾能出差，具備較強的抗壓能力。
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京西城區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
圖搜天下(北京)科技有限公司
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計算機軟件
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500-999人
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國內上市公司
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北京市西城區新街口外大街甲14號十月大廈3-6層
