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崗位職責： 1.通過文字的方式為平臺用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務 2.負責部門內(nèi)的業(yè)務支持 3.配合各業(yè)務部門做好故障跟蹤，推動故障修復效率 4.收集用戶意見與建議，定期反饋給業(yè)務部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化。 5.熟悉客服服務準則與產(chǎn)品邏輯，配合上級或業(yè)務部門做好問題處理與產(chǎn)品優(yōu)化工作 6.具有高風險意識，在突發(fā)事件發(fā)生時，需保證與問題相關(guān)部門進行信息互通，并安撫用戶情緒 任職資格： 1.大專及以上學歷，從事過互聯(lián)網(wǎng)客服工作者優(yōu)先 2.熟練使用excel、word、ppt等辦公軟件，能獨立完成數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計與分析 3.較強的執(zhí)行力，責任心強，注重團隊合作，且具備良好的情緒管理能力與抗壓能力 4.思維活躍，語言整理與表達能力強，能準確理解上級傳達的工作內(nèi)容 5.打字速度快 6.對直播感興趣，熱愛客服工作，適應夜班、輪班 上班時間： 1、日班：9:00-21:00 2、夜班：21:00-9:00（夜班補貼50元/次） 做二休二，月休15天，一個月倒一次班 薪酬福利： 1、工資組成：無責任底薪3.5k-4k 績效獎金0-1500＋夜班補貼750/月 年底雙薪； 2、每月餐飲補貼；(300-500) 3、完善的假期組合：帶薪年假； 4、優(yōu)厚的福利體系：養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，生育保險，工傷保險，失業(yè)保險及住房公積金等； 5、豐富多彩的員工活動：員工聚餐，節(jié)日晚會，優(yōu)秀員工表彰活動等； 6、多元化培訓課程，在職個人提升計劃；