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崗位職責：
（1） 負責客服部門的總體工作的計劃安排和實施監督；
（2） 負責客服部門的規章制度的制定和實施監督；
（3） 負責客戶服務相關的標準設定和具體實施反饋；
（4） 負責院區環境的管理、監督和標準協調；
（5） 負責分診和接待等日常工作的管理和問題反饋；
（6） 負責服務滿意度回訪的設計和信息收集反饋；
（7） 負責部門人員的日常業務培訓管理；
（8） 負責部門人員的績效考評談話和思想動態監控；
（9） 負責突發客訴的接待、處理與結果跟進；
（10） 與市場和運營配合，落實院區經營銷售或客戶回饋活動，做好組織及服務工作；
（11） 完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
（1） 年齡在35歲-45歲之間，大專及以上學歷，了解客戶服務管理、管理學等知識；
（2）具有公共關系、酒店管理、航空服務、醫療服務、連鎖服務等企業管理經驗；
（3）5年以上工作經驗，具有醫療美容相關從業經驗的優先；
（4）溝通能力強，協作意識佳，具有團隊合作精神，豐富的客戶服務知識和經驗，熟悉客戶管理；
（5）善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務質量，強化服務人員的技能；
（6）普通話標準，形象氣質佳，親和力強、反應機敏靈活、思路清晰；
（7）數據統計分析能力，邏輯思維能力強，具備合理化搭建團隊和管理人員的能力；
（8） 能代表企業的形象和利益，充分站在企業角度考慮問題，帶領團隊開展服務工作。