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1、客服業務運營職責，包括電商售前售后、車輛售后客服業務的運營工作，對客服整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規劃； 2、負責運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質檢等工作發現的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警，并不斷提升員工業務能力； 5、針對業務臨時突發的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業務輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設，營造良好的工作范圍，持續不斷提升團隊凝聚力； 7、協調招聘團隊一起負責業務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業背景，客服團隊管理經驗優先，本科及以上學歷，8年以上客服從業經歷，5年以上客服團隊管理經驗； 2、良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優化的能力，并能夠獨立設定團隊目標； 4、具有優良的服務洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務流程及品質管理經驗者優先。