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職位描述 1、根據地區經營計劃，承接本區域各店關于服務、體驗的經營指標；結合本區域實際情況，制定本區域門店經營規劃和目標，并組織實施，推動達成目標； 2、負責有序指導完成門店各項客服相關培訓工作 ，以及SOP制定與迭代； 3、通過巡店等方式，對門店運營進行檢查、監督和指導，提升門店的運營質量和服務標準；堅持以?戶為中心的設計原則，探索商業價值與用戶體驗的平衡點，結合業務發展需要，源頭對用戶體驗鏈路進行交互設計、過程推進、細節優化、拿到結果、數據跟蹤和持續優化，追求用戶體驗； 4、通過數據指標進行客情分析，完成相關報告制作與問題發掘，推動各店與相關業務部門進行改善。 職位要求 1、學歷：本科以上學歷,； 2、閱歷：10年以上零售行業經驗 或 5年以上區域客服管理經驗 ,對服務、業務體驗管理領域有清晰的認知，具備零售業態下客戶體驗體系化思考力與業務設計能力，有新零售電商體驗運營經驗優先； 或 3年以上電商行業體驗運營與管理或用戶體驗運營與管理等經驗，能夠根據各店現狀能夠完成門店部門提升用戶體驗的制定與實施，對門店進行量化模塊管理； 3、性格：性格開朗，善于交流，善于匯總，善于評估事情的優先級； 4、理念：任何情況下始終秉持客戶第一的理念，敢于挑戰任何影響到體驗的問題，并積極推動改善。 5 能力：有較強的數據分析能力和文字功底，能熟練使用各種辦公軟件，會sql加分，具有較強的溝通協同和項目管理能力