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1. 負責(zé)智能客服機器人的整體交付與運營，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)答體驗；對業(yè)務(wù)和服務(wù)變化進行及時的服務(wù)策略設(shè)計和部署，建立運營保障體系；
2. 參與智能服務(wù)知識體系建設(shè)，搭建智能服務(wù)框架、梳理業(yè)務(wù)場景，對機器人知識庫進行整體維護，通過業(yè)務(wù)知識導(dǎo)入與優(yōu)化，提升機器人的問題解決能力、提升客戶咨詢體驗；
3. 設(shè)計并編寫機器人的應(yīng)答方案，包括問答、對話、圖譜和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務(wù)場景的解決方案管理；
4. 通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應(yīng)渠道的改進機會點，并提出包括內(nèi)容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務(wù)能力；
5. 沉淀總結(jié)運營方法論和文檔，通過培訓(xùn)等方式進行經(jīng)驗輸出，持續(xù)提升運營效率。

任職要求：
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機器人運營經(jīng)驗（有大型呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先）；
2. 熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，并對自然語言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗、對智能解決方案有自己的理解；
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對標和分析能力；對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團隊合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調(diào)能力；
4. 具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強的問題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。