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職位描述 1、負責外包人員的績效管理和行為管理，保證SOP的落地； 2、對管理區域的SD各類服務的SLA達成和用戶滿意度負責； 3、負責一線服務的各類成本管理，包括人員成本、物料成本等； 4、與業務基層對接，積極了解一線業務的特征、戰略變化、業務側滿意度、業務側對IT的期待值等； 5、對一線IT各類服務的風險進行主動的觀察與匯報； 6、能積極思考一線服務的改進和優化點，并形成建議或方案； 7、能有效的收集一線關于各類流程與工具的建議并進行總結和反饋。 職位要求 1、本科及以上學歷，計算機或管理類相關專業優先，具備5年以上的IT用戶支持經驗； 2、具有豐富的Windows、Mac OS操作系統、網絡等支持的經驗，能夠對PC的軟硬件問題、網絡問題、應用問題等進行故障排查和提供相應的解決方案； 3、具備2年以上的IT服務團隊管理經驗，有管理外包人員經驗優先； 4、較強的流程、質量管理與標準落地能力，保證信息的上傳下達與執行； 5、具備一定抗壓能力，能夠適應多任務、高要求的工作環境； 6、溝通能力強，能夠與各種技術或管理人員進行高效溝通，具備VIP支持經驗優先。