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崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，5年以上計算機相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、根據(jù)ITIL 體系及實踐經(jīng)驗，設(shè)計并推動服務(wù)目錄、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)布管理重大事件管理、知識管理等流程及工具，確保IT服務(wù)管理規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性設(shè)定各服務(wù) SLA，監(jiān)控執(zhí)行情況，持續(xù)提高IT服務(wù)質(zhì)量。

3、管理 helpdesk 團(tuán)隊，搭建新人培養(yǎng)體系、人員培訓(xùn)、績效考核、服務(wù)規(guī)范等協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源梳理并整理各類服務(wù)支持流程和規(guī)范監(jiān)督 helpdesk 人員日常服務(wù)規(guī)范，識別改進(jìn)措施項目跟蹤；

4、定期追蹤 IT 部重要項目進(jìn)度，協(xié)助識別項目風(fēng)險、輸出項目報告等。

崗位描述：

1、快速響應(yīng)并解決所有客戶方提出的需求；
2、帶動項目團(tuán)隊高效完成工作，提高團(tuán)隊績效；
3、現(xiàn)場IT服務(wù)實施及拓展，包括：桌面及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、駐場工程師服務(wù)等。

職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、通訊補助、帶薪年假