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崗位職責(zé)： 1.對用戶全鏈路的履約體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)測和異常挖掘負(fù)責(zé)，協(xié)助搭建運(yùn)營質(zhì)量、過程可視化； 2.貼合業(yè)務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)階段需要，對業(yè)務(wù)考核指標(biāo)拆解和日常監(jiān)測，制作并發(fā)布考核方案； 3. 運(yùn)用數(shù)據(jù)對運(yùn)營異常進(jìn)行歸因分析，搭建系統(tǒng)化規(guī)范模型，通過產(chǎn)品化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)測、預(yù)警、改善，支持體驗(yàn)提升； 4.能獨(dú)立管理內(nèi)外相關(guān)質(zhì)量改善項(xiàng)目，協(xié)同業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方取得項(xiàng)目成果； 5.出具階段各模塊質(zhì)量監(jiān)測、異常分析報(bào)告，組織分析改善會(huì)議； 6.完成體驗(yàn)其他數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析事項(xiàng)； 崗位要求： 1.對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、處理技能； 2.熟悉指標(biāo)體系搭建與拆解，有可視化系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)、掌握熟練運(yùn)用Excel，PPT、SQL或Python等辦公工具，能高效處理數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)工作； 4.善于溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，具有服務(wù)意識(shí), 以及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)調(diào)整合資源； 5.獨(dú)立負(fù)責(zé)和管理過相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)合作精神; 6.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，大型企業(yè)5年以上物流、商品相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，具監(jiān)測體系搭建，可視化及分析平臺(tái)搭建、質(zhì)量改善項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;