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崗位設置： 1、項目主管1人。正式期稅前薪資總額：8500元 2、剔除審核 4人。正式期稅前薪資總額：6500元 3、統(tǒng)計分析與回訪1人。正式期稅前薪資總額：5800元 4、審核與派單崗8人。正式期稅前薪資總額：5300元 崗位職責： 崗位一：項目主管職責 負責項目整體工作把控和綜合調度。負責溝通對接，熟練掌握各項業(yè)務知識，落實各項工作要求。負責統(tǒng)籌分揀轉辦組、案件回訪組、剔除審核組的各項工作。負責監(jiān)督坐席考勤、工作完成質量及坐席內部標準體系的建立和具體實施等。能夠協(xié)調公司各種資源，確保按時間、高質量完成工作。 崗位二：剔除審核職責 1、負責協(xié)助日常市民服務熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結。 2、負責協(xié)助對各承辦單位受理情況進行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進行預警研判，協(xié)助科室與承辦單位進行溝通交流。 3、負責協(xié)助不納入考核申報事項的梳理。 4、負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作。 5、負責協(xié)助開展對申報不納入規(guī)則的各類培訓、材料準備等工作。 6、負責對案件結案、考核申報工作提出合理化建議。 7、負責協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。 8、負責協(xié)助對垃圾分類考核、區(qū)環(huán)境建設考核等專項考核支撐； 9、負責協(xié)助完成上級領導交辦的其他工作。 崗位三：數據分析與回訪職責 1、負責統(tǒng)計采集及分揀轉辦數據、退單數據、回訪數據的匯總相關問題，并列入到相關報表內。 2、負責每日上報疑難、無主責案件，并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實與溝通協(xié)調，商討研判形成初步派遣意見。 3、負責按照本區(qū)要求，對臨期案件、超期案件、不符合結案標準案件等進行梳理、統(tǒng)計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。 4、負責對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進行回訪。 5、負責完成本區(qū)交辦的其他工作。 崗位四：審核與派單職責 1、負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。 2、負責錄入網絡輿情、人民網地方領導留言板、全區(qū)政務服務網行政辦事和海淀網友等案件的錄入，并按責轉辦。 3、負責將市民服務熱線系統(tǒng)中北京市市民服務熱線“12345”、人民網地方領導留言板、網絡輿情等案件分揀、轉辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉辦。 4、負責案件按期結案，對于臨期案件的及時催辦。 5、負責完成本區(qū)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大學本科及以上學歷，1-3年街道或委辦局接訴即辦相關工作經驗。 2、熟悉政府部門的工作內容、業(yè)務事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經驗。 3、有較好的執(zhí)行力，能高效推進工作，同時具有較強的學習能力與適應能力，善于獨立分析與解決問題。 4、有較強的溝通、協(xié)調能力。 5、對熱線服務架構和業(yè)務模式有深刻了解。 6、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網絡知識及多媒體應用知識。 7、特別優(yōu)秀的可以放寬學歷條件。