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1.工作形式：電話、手機(jī)銀行及企業(yè)微信等渠道為境外客戶(hù)提供線上服務(wù)

2.工作時(shí)間：香港工作日，八小時(shí)工作制8:30-17:30

3.工作地點(diǎn)：新聞大廈（福田區(qū)通新嶺街道）

4.崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)境內(nèi)外客戶(hù)電話，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理、核查賬戶(hù)信息、協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，做好服務(wù)跟蹤；

（2）受理客戶(hù)投訴及表?yè)P(yáng)，收集客戶(hù)聲音，記錄客戶(hù)意見(jiàn)與建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程調(diào)整、優(yōu)化，提升服務(wù)體驗(yàn)。

（3）負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)、保障消費(fèi)者權(quán)益。

（4）負(fù)責(zé)服務(wù)支持外呼任務(wù)推進(jìn)，跟進(jìn)外呼系統(tǒng)流程業(yè)務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)

（5）負(fù)責(zé)協(xié)同香港分行做好個(gè)人客戶(hù)及集團(tuán)客戶(hù)企業(yè)微信群服務(wù)運(yùn)營(yíng)，做好群內(nèi)客戶(hù)聲音傳遞，賦能分行。

5.崗位要求：

（1）28周歲及以下（有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬），本科及以上學(xué)歷（專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)濟(jì)、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）；

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，條理清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力；

（3）具有服務(wù)客戶(hù)的意愿和熱情，能認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，耐心解決問(wèn)題；

（4）有較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和信息辨別能力，為客戶(hù)保密，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。

（一）月薪6400-8400元，稅前現(xiàn)金性收入11-14w/年。

（二）按國(guó)家政策繳納五險(xiǎn)一金，其中醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)為綜合醫(yī)保；公積金雙邊24%；開(kāi)門(mén)紅及過(guò)節(jié)費(fèi)7800元/年、年度慰問(wèn)2000元/年；年度獎(jiǎng)金為2倍月薪左右，具體視入職時(shí)間及年度考核結(jié)果發(fā)放；每季發(fā)放度洗理費(fèi)、洗衣費(fèi)；生日、傳統(tǒng)節(jié)假日實(shí)物慰問(wèn)等全方位福利政策。

（三）專(zhuān)供食堂、免費(fèi)班車(chē)、免費(fèi)年度體檢、免費(fèi)定制工服、商業(yè)保險(xiǎn)等全方位保障。

（四）符合國(guó)家法規(guī)的工作時(shí)間和福利制度，享受帶薪年假等全方位假期福利。

（五）提供“專(zhuān)業(yè) 管理”雙通道發(fā)展通路：

1.完善的職業(yè)發(fā)展體系，每年定期舉行基層管理崗位選拔、不定期舉行專(zhuān)業(yè)崗位內(nèi)部招聘；

2.完善的薪酬發(fā)展體系，每年定期舉行薪酬職級(jí)調(diào)整，符合條件的員工可以實(shí)現(xiàn)薪酬提升。