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職位描述

IT互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)/桌面運(yùn)維工程師

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的售后問(wèn)題（一線/二線運(yùn)維為主），通過(guò)線上答疑、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等形式幫助客戶(hù)解決基本使用問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2.處理客戶(hù)的咨詢(xún)和建議，并進(jìn)行有效記錄與后期跟進(jìn)處理;
3.問(wèn)題歸檔:記錄客戶(hù)反饋的各類(lèi)問(wèn)題形成知識(shí)庫(kù)積累并及時(shí)與開(kāi)發(fā)部門(mén)反饋維護(hù)更新;
4.產(chǎn)品使用培訓(xùn):通過(guò)線上溝通工具、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等形式指導(dǎo)客戶(hù)使用系統(tǒng)，幫助客戶(hù)解決基本的使用問(wèn)題。
5.客戶(hù)信息管理: 登記錄入客戶(hù)相關(guān)信息，客戶(hù)檔案信息庫(kù)更新管理; 6.針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和需求，協(xié)助處理或反饋:
7.保持與公司相關(guān)部門(mén)的內(nèi)部間的溝通，以確保服務(wù)質(zhì)量;
8.維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司良好關(guān)系
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

任職資格1.5年以上經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)軟件、財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.有一定的計(jì)算機(jī)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，熟悉SQL等數(shù)據(jù)庫(kù)者優(yōu)先考慮;
3.有海外營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，思維敏捷,較強(qiáng)的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力;
5.工作態(tài)度端正，積極向上，情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力要有分寸.