應屆畢業生
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161人關注崗位職責：
1、負責協助日常市民服務熱線“12345”案件的市級、區級系統申報不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結。
2、負責協助對各承辦單位受理情況進行監測，對集中突發問題進行預警研判，協助科室與承辦單位進行溝通交流。
3、 負責協助對市區兩級不納入考核申報事項的梳理，制定模板規范和標準化手冊。
4、 負責對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作；
5、負責協助開展對申報不納入規則的各類培訓、材料準備等工作。
6、 負責對案件結案、考核申報工作提出合理化建議。
7、 負責協助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。
8、負責協助對垃圾分類考核、區環境建設考核等專項考核支撐；
9、 負責協助完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
一、班組長
1、年齡20-40歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、 具有大學本科及以上學歷。
3、 有優秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業素養。
4、語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
5、了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
6、能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、
PowerPoint等辦公軟件。
7、有2年以上相關工作經驗。
二、員工崗
1、具有大專及以上學歷。
2、平均年齡不超過35歲。
3、 熟練使用office辦公軟件，能夠進行數據的匯總和分析。
4、具有突出的文字寫作能力、較強的邏輯思維能力、數據統計分析能力和報告編制能力。
5、了解接訴即辦工作，具有考核申報工作經驗；組長須具有2年以上相關工作經歷。
6、工作積極主動，做事嚴謹細心，責任心和執行力強、具有良好的團隊合作精神。
7、身體健康，品行端正，無不良社會記錄和犯罪記錄等。
8、能接受7*24小時的臨時性交辦工作。
9、具有6個月以上的相關工作經驗。
薪資待遇：
熱線考核（剔除掛賬）班組長稅前應發8500-9000，員工崗稅前應發 7500-8000。注：培訓期為5天，不足5天離職不計發培訓期薪資。
崗位二、現場值班長
崗位職責：
負責現場工作把控和調動，管理現場所有座席崗位。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，3年以上坐席管理崗位工作經驗。
2、熟悉政府部門的工作內容、業務事項和辦理流程，有與政府部門合作的工作經驗。
3、有較好的執行力，能高效推進工作，同時具有較強的學習能力與適應能力，善于獨立分析與解決問題。
4、有較強的溝通、協調能力，能與技術團隊、實施團隊、運營團隊緊密的溝通協作。
5、對熱線服務架構和業務模式有深刻了解。
6、了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
7、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網絡知識及多媒體應用知識。
8、特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
薪資待遇：
稅前應發7500-8000，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發培訓期薪資。
崗位三、分揀轉辦崗位
崗位職責：
1、負責對北京市市民服務熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。
2、負責錄入網絡輿情、人民網地方領導留言板、全區政務服務網行政辦事和海淀網友等案件的錄入，并按責轉辦。
3、負責將市民服務熱線系統中北京市市民服務熱線“12345”、人民網地方領導留言板、網絡輿情等案件分揀、轉辦到各承辦平臺，確保當日受理采集的案件及時分揀轉辦。
4、負責案件按期結案，對于臨期案件的及時催辦。
5、負責統計采集及分揀轉辦數據、退單數據，匯總相關問題，并列入到相關報表內。
6、負責與各承辦平臺就業務信息進行溝通協調。
7、負責每日上報疑難、無主責案件，并協助區城指中心完成案件的信息核實與溝通協調，商討研判形成初步派遣意見。
8、負責對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結案標準的案件流轉至回訪環節。
9、負責微博進行更新、維護、安全監控以及重點時期或敏感時期的各項服務保障工作。 協助對系統平臺業務知識庫進行更新及維護。
10、負責按要求，對臨期案件、超期案件、不符合結案標準案件等進行梳理、統計，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。
11、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
一、班組長
1、年齡20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、具有大學本科及以上學歷。
3、 有優秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業素養。
4、 語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
5、 了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
6、 能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
7、 有2年以上相關工作經驗。
8、特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
二、分揀坐席崗
1、 年齡在20-45歲之間，形象氣質佳，可
值夜班，服從管理。
2、 具有大專及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經驗。
薪資待遇：
分揀轉辦班組長稅前應發6500-7000，坐席崗稅前應發5500-6000，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發培訓期薪資。
崗位四、督查督辦崗
1、 負責對北京市市民服務熱線“12345”交辦案件和部分未解決不滿意案件進行核實。 2、負責對北京市市民服務熱線“12345”督辦交辦案件、重點時期、領導交辦的案件進行督查督辦。
3、負責督查清單，由區委督查室、區政府督查室、區城指中心開展三方聯合督辦。 4、負責督辦反饋單、督導組反饋單到期催辦、收集匯總工作。
5、負責重點難點問題收集匯總。
6、負責直派街鎮案件的過程跟蹤及督辦工作。
7、 負責完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
一、班組長
1、年齡20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、具有大學本科及以上學歷。
3、 有優秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業素養。
4、 語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
5、 了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
6、 能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
7、 有2年以上相關工作經驗。
8、特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
二、督辦坐席崗
1、 年齡在20-45歲之間；形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、 具有高中及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經驗。
薪資待遇：
督查督辦班組長稅前應發6500-7000，坐席崗稅前應發5500-6000，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發培訓期薪資。
崗位五、案件回訪崗
崗位職責：
1、負責對北京市市民服務熱線派轉至海淀市民熱線平臺、北京市市民熱線直派29個街鎮、區政務服務網和行政辦理等渠道案件的跟蹤，按照要求對各單位結案的訴求進行抽訪，并如實記錄案件的響應、解決和滿意情況。
2、負責對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進行回訪。
3、負責完成與回訪有關的各項數據核實、校對與報送。
4、負責已解決典型案例的收集整理工作等。
5、負責配合做好夜間、節假日、突發應急時期和重點時期值班值守工作。
6、負責完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
一、班組長
1、年齡20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、具有大學本科及以上學歷。
3、 有優秀的客戶服務意識，良好的團隊合作精神，具備高度責任心和工作熱情、良好的職業素養。
4、 語言及書面表達、邏輯思維能力較強，能夠掌握英語一般會話。
5、 了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
6、 能夠熟練操作計算機，錄入速度達到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
7、 有2年以上相關工作經驗。
8、特別優秀的可以放寬年齡、學歷條件。
二、回訪坐席崗
1、 年齡在20-45歲之間，形象氣質佳，可值夜班，服從管理。
2、 具有大專及以上學歷。
3、語言標準（普通話）、清晰，語言及書面表達、邏輯思維能力較強。
4、了解海淀區區情、各委辦局相關法律法規及業務知識。
5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。
6、具有較強的溝通能力、較強的自主學習意識和責任意識。
7、 有很強的工作責任心。
8、需具有6個月以上相關工作經驗。
薪資待遇：
案件回訪班組長稅前應發6500-7000，坐席崗稅前應發5500-6000，注：培訓期為5天，不足5天離職不計發培訓期薪資。
工作時間：
長白班：9:00-18:00 周休兩天 排班輪休
夜班：18:00-次日9：00，上一休二
工作地點：
職場地址：北京市海淀區人民大學附近
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
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