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崗位職責： 1.制定事業部售后年度目標規劃：協助事業部總經理制定售后服務業務戰略及發展規劃，日常監督并分析各公司售后服務業績、續保業績達成并協助制定改善提升方案。 2.協助各公司進行客戶滿意度管理及提升。 3.零件管理：協助事業部總經理制定零件采購目標，監督各店零件采購達成、采購審批及滯銷庫存管控。 4.人員管理：通過目標設立和結果監督進行售后部門人員管理，根據業務需求制定人員培訓計劃，并保證培訓的順利完成。 5.日常工作：廠方售后板塊所有相關信息的傳遞，市場了解及預判，售后數據的整理與分析，集團售后業務對接，對各公司售后經理日常工作的指導，總經理交辦的日常事務性工作。 任職要求： 學歷及專業：要求大專（含）以上學歷，具備大學本科學歷和/或工商管理碩士學歷者優先 年齡：要求40周歲以下 本行業經驗：要求8年以上汽車行業從業經歷，有豪華品牌從業經驗者優先 管 理 經 驗：要求5年以上汽車行業管理經驗，有品牌4S店售后經理工作經驗者優先 知識要求：了解汽車零售業售后流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規范要求，了解售后管理模式，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。 能力要求：客戶導向意識，市場洞察力，良好的組織協調能力、溝通能力及團隊合作能力，數據整合能力，能熟練使用office等工具對業務數據進行規范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數據工具，根據市場導向能夠制定全面計劃能力，要有非常高的適應及創新能力。