職位描述
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一、客訴處理及改善:
1、接收客戶投訴,并拉通內(nèi)部資源進行問題分析、處理,對問題分析提供數(shù)據(jù)分析的支撐;
2、組織內(nèi)、外部會議,對齊分析進展及分析計劃、改善方案,確保問題分析的時效性,并輸出分析報告;
3、推動典型投訴問題的橫向排查及清零,推動整體改善落地;
4、客訴問題處理流程制定及修訂。
二、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控及改善:
1、對大客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)(生產(chǎn)、DOA、售后)進行定期監(jiān)控、分析、識別異常點,并推動改善;
2、批量問題識別及改善,制定批量策略文件并發(fā)布;
3、批量問題的處理流程制定及修訂。
三、客戶需求應(yīng)答:
1、準(zhǔn)備并參與客戶組織的QBR/QTR等活動,并對客戶提出的問題進行應(yīng)答,對問題點進行改善;
2、客戶稽核/審廠陪同、交流,質(zhì)量業(yè)務(wù)交流等。
1、接收客戶投訴,并拉通內(nèi)部資源進行問題分析、處理,對問題分析提供數(shù)據(jù)分析的支撐;
2、組織內(nèi)、外部會議,對齊分析進展及分析計劃、改善方案,確保問題分析的時效性,并輸出分析報告;
3、推動典型投訴問題的橫向排查及清零,推動整體改善落地;
4、客訴問題處理流程制定及修訂。
二、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控及改善:
1、對大客戶的質(zhì)量數(shù)據(jù)(生產(chǎn)、DOA、售后)進行定期監(jiān)控、分析、識別異常點,并推動改善;
2、批量問題識別及改善,制定批量策略文件并發(fā)布;
3、批量問題的處理流程制定及修訂。
三、客戶需求應(yīng)答:
1、準(zhǔn)備并參與客戶組織的QBR/QTR等活動,并對客戶提出的問題進行應(yīng)答,對問題點進行改善;
2、客戶稽核/審廠陪同、交流,質(zhì)量業(yè)務(wù)交流等。
工作地點
地址:濟南歷城區(qū)浪潮產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
HR
浪潮(北京)電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司

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