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崗位職責(zé)：
1、透過各種IM及時響應(yīng)、解決當(dāng)前用戶咨詢、技術(shù)支持，以提升服務(wù)滿意度；
2、整理及完善產(chǎn)品知識庫、常見問題等，持續(xù)提升工作效率和業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率；
3、收集、挖掘用戶需求，推動產(chǎn)研實現(xiàn)，提升產(chǎn)品體驗度。

崗位要求：
1、學(xué)歷大專以上，有一年以上的互聯(lián)網(wǎng)電商、或軟件行業(yè)，具有出海業(yè)務(wù)、跨境電商優(yōu)先考慮；
2、對SAAS有一定的了解和認知，具有續(xù)費、增購、維護等至少1~2項服務(wù)經(jīng)驗；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識、銷售意識、溝通能力、團隊協(xié)作能力，有較強學(xué)習(xí)力、自驅(qū)力、抗壓力。
4、英文可作為工作語言，能與外國客戶正常交流，優(yōu)秀的英文理解能力和書面表達能力，表達地道、條理清晰。英語打字速度50~60WPM。
5、該崗位為排班輪休制，夜班、通宵班、周末班會有餐補及夜班津貼。
*上班時間:【夜班:1500~2400]*薪酬結(jié)構(gòu):薪酬結(jié)構(gòu):底薪 月度提成 夜班津貼 夜班餐補，包中餐晚餐

津貼包括夜班津貼和飯補。普通夜班50元/天，通宵100元/天。飯補按950元/月且在家辦公計算。
底薪 績效，7.0-8.5k/月，底薪月度發(fā)放，績效季度發(fā)放，津貼月度發(fā)放，不考核提成、轉(zhuǎn)化、增購等，純是售后性質(zhì)多
（無責(zé)底薪7k，績效另算，績效基數(shù)1000（0.6-1.2系數(shù)），基本在職的都是拿1000-1200）

夜班的一半在家，一半在公司
上班地點：廣州市天河區(qū)獵德天盈廣場東塔33樓10室
休息時間：
周休2天，節(jié)假日排班，按3倍工資（7k為基數(shù)）

6、英語cet4，只要求讀和寫，對聽和說沒要求；
7、廣州標(biāo)準(zhǔn)，五險一金
8、只是在線溝通
9、只有夜班和大夜（通宵）