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一、工作內容：
1.負責客訴處理及發貨發樣相關制度建設與流程改進工作，包括但不限于修訂完善相關流程文件、表單、檢測方法等；
2.根據公司的質量目標要求及客戶的期望，開展質量活動，確保目標的實現和保證持續滿足并超越客戶的期望；
3.參與相關APQP、FMEA、PPAP、控制計劃、反應計劃的制定；
4.負責發貨發樣、客訴處理板塊的工作任務分工、人員效能提升及設備管理等工作；
5.負責收集客戶要求的指標和應用等需求，落實并進行轉換；
6.負責客訴問題的接收和調查組織、客戶問題8D處理，臨時措施的制定與落實，協助試驗驗證和工具分析，客訴報告編制匯總、內部提交等，問題升級時，負責重大發貨發樣相關質量問題分析處理、糾正預防；
7.負責產品審核的策劃、實施、改進等工作，參與過程審核、二方審核（客戶審核）和三方審核，對不合格項進行整改，并對售后工作提供技術質量支持；
8.負責客訴反饋相關臺帳更新維護，并對相關質量數據進行統計分析，推動發貨發樣、客訴反饋的問題改進，促進產品質量提升；
9.市場不良問題的數據的收集、分析、統計；
10.分管制程質量管理工作，協助開展分析制程出現的質量問題，提供制程監控數據并制定改進措施；
11.上級領導安排的其它工作任務。

二、任職要求：
1.教育背景：本科及以上學歷，英語相關專業；
2.工作經驗：2年以上客戶質量工程師或相關崗位工作經驗，兩年以上制造類行業客戶工程師及相關崗位工作經驗；
3.技能要求：
1)具備良好英語讀寫能力，基本的英語口語交流能力；
2)掌握8D、QC七大手、五大質量工具等，具備質量問題分析處理能力；
3)具備較強的組織協調能力，目標責任與使命感，工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題；
4.資格證書：具備ISO:9001、IATF、16949質量管理體系認證證書。