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注：此崗位為外包合同 一年一續(xù) 長(zhǎng)期需求 六險(xiǎn)一金 每年13薪
上班地址：江陰市濱江開(kāi)發(fā)區(qū)蟠龍山路18號(hào)（全市班車，工廠有食堂提供工作日免費(fèi)午餐）
上班時(shí)間：8:30-17:00 周末雙休
崗位要求：
1. 大專或以上學(xué)歷，2年以上helpdesk工作經(jīng)驗(yàn)
2. 英語(yǔ)口語(yǔ)（必須）和書(shū)面可以作為工作語(yǔ)言
工作內(nèi)容：
1a。確保服務(wù)提供商提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)材料、自助提示和技巧、快速參考卡等，以促進(jìn)和激勵(lì)最終用戶最佳地利用現(xiàn)有的ICT硬件、軟件和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施資源；
1b。就ICT工具的使用和支持流程向最終用戶提供建議事件和標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求（雪門(mén)戶、自助、自我修復(fù)、最佳實(shí)踐）；
1c。作為最終用戶向IT供應(yīng)商和/或服務(wù)升級(jí)的第一級(jí)交付經(jīng)理。
2a。為工作場(chǎng)所的當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)聯(lián)系人提供培訓(xùn)和指導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施；
2b。負(fù)責(zé)維護(hù)分配給當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)的雪票并跟進(jìn)與當(dāng)?shù)豂CT業(yè)務(wù)聯(lián)系，直至執(zhí)行；更新雪并關(guān)閉門(mén)票；
2c。負(fù)責(zé)硬件/軟件管理（采購(gòu)、庫(kù)存/備件、，根據(jù)商定的流程并遵守商定的要求。
3a。確保本地站點(diǎn)符合公司政策和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于信通技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、硬件和軟件的使用；
3b。上報(bào)至現(xiàn)場(chǎng)管理/安保人員/供應(yīng)商/服務(wù)交付經(jīng)理在違規(guī)情況下，
4a。負(fù)責(zé)促進(jìn)最終用戶的投訴和升級(jí)，并將其提交給根據(jù)約定的服務(wù)引起管理層的注意參與度/升級(jí)矩陣，
5a。負(fù)責(zé)促進(jìn)業(yè)務(wù)聯(lián)系人之間的三方溝通個(gè)人、IT和（第三方）服務(wù)提供商提供最合適的建議基于最佳實(shí)踐的解決方案；
6a。負(fù)責(zé)定期審查和監(jiān)控ICT服務(wù)SLA報(bào)告性能統(tǒng)計(jì)（ITSAT、帶寬利用率報(bào)告、容量報(bào)告、，等
6b。可選服務(wù)，ICT協(xié)調(diào)員可能參與負(fù)責(zé)或支持能力
?本地服務(wù)器/計(jì)算機(jī)的設(shè)施管理
房間/儲(chǔ)藏室；
?支持其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和系統(tǒng)
7a。擔(dān)任本地支持人員，解決服務(wù)臺(tái)分配的事件。這包括支持計(jì)算機(jī)、通用辦公環(huán)境（COE），打印、局域網(wǎng)、電話（如適用），并協(xié)助服務(wù)器和軟件事件；
7b。執(zhí)行與（非）標(biāo)準(zhǔn)更改相關(guān)的任務(wù)，如安裝、更改和提供臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦和打印機(jī)；
7c。負(fù)責(zé)支持遠(yuǎn)程服務(wù)器管理操作，例如：
?中斷/修復(fù)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng)
?服務(wù)器的磁帶處理
?協(xié)助解決備份問(wèn)題
?電源關(guān)閉
?UPS測(cè)試
7d。負(fù)責(zé)協(xié)助第三方供應(yīng)商解決事故，包括網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器相關(guān)事件；
7e。如有問(wèn)題，負(fù)責(zé)上報(bào)給他/她的服務(wù)交付經(jīng)理或投訴；
7f。負(fù)責(zé)報(bào)告任何客戶不合規(guī)行為，包括軟件侵權(quán)、安全
違規(guī)、病毒問(wèn)題和ICT服務(wù)未得到使用；
職位描述
[信息和通信技術(shù)協(xié)調(diào)員]
7g。負(fù)責(zé)更新服務(wù)管理工具中分配的呼叫，包括對(duì)自己的活動(dòng)進(jìn)行時(shí)間跟蹤；
7h。支持審計(jì)活動(dòng)（例如檢查物理設(shè)備和位置）