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1.主要通過會話/工單服務方式，處理海外玩家的咨詢、投訴，確保高水平的客戶滿意度及服務效率，達成公司制定的服務指標；

2.有一定的風險預判能力，發現后及時進行上報管理；

3. 定期對日常工作的關鍵數據(產能、滿意度等)進行復盤分析，不斷提升服務水平；通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進建議；

4. 針對自己所負責的主要游戲，能夠進行深度游玩，對游戲新內容能快速掌握，能夠結合個人游戲經驗，前置性的判斷玩家問題發生的潛在原因；

5. 定期體驗公司運營游戲產品，對游戲內常規玩法有足夠認知理解，保障個人游戲技能水平；可接受多種類型的游戲產品體驗，滿足公司對游戲技能水平考核要求；

任職要求：

1. 大專及以上學歷，具備海外客服經驗、游戲類行業優先（代練/競技/直播/攻略等）；

2. 語言要求
- 日語：熟悉日本文化，日語口語精通，書面用語良好，達到N1-120以上或JTEST650分以上；

3.具備優秀的溝通理解能力、良好的服務意識及同理心，在了解還原客戶場景訴求基礎上，通過準確表達服務話術，有效傳遞信息給客戶；

4. 有豐富的游戲經驗，對游戲持續熱愛，至少有一款長期游玩并深度了解的游戲，通過玩家描述正確識別問題并按現有流程及標準輸出服務方案；

5. 堅定的執行力，配合團隊目標快速落地并達成，具備高度保密意識和責任心以及較強的抗壓能力；

6. 適應輪休工作安排。

【工作時間】

三班倒，通宵班最高每周一次，做五休二，排休

【薪資結構】

底薪4400-5800，績效：0-1500（試用期無績效），餐補300 車補200隨工資發放

班次補貼（上限500）：

0:00/0:30下班，補貼20；

1:00及之后下班，補貼30

通宵班，補貼50