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負責工單簽收、轉辦、工單檢查及補充完善、催辦督辦、跟蹤回訪、辦結歸檔、統計分析等12328熱線日常業務運營工作；及時更新熱線知識庫；

崗位要求：

1.大專及以上學歷，熟悉客服服務系統，具有良好的協同能力、流程管理能力、現場調度能力，并具備3年呼叫中心客服從業經驗或培訓從業經驗，有處理工單項目經歷的優先。
2.具有良好的服務意識，熱愛服務工作；
3.普通話標準、流利，能順暢地與人溝通交流；
4.熟悉電腦操作和辦公軟件（Office）應用；
5.具有較強的學習能力，能快速掌握工作內容和要求；
6.思想端正、身體健康，形象和精神面貌良好；

薪酬福利：

（1）薪資：4000元-5000元/月（含基本工資 績效工資 福利等）；

（2）新員工入職培訓、導師輔導帶教 、能力提升培訓；

（3）五險一金、帶薪休假、節日福利等；

工作時間：輪班制，按實際需求安排每日8小時工作（工作時間：8:00-12:00，15:00-19:00）上5休2，周末、節假日輪流值班，遇到工單暴漲、迎檢等特殊情況有可能安排大夜班，以實際情況為準。

工作地點:
廣西壯族自治區/南寧市/青秀區(交通運輸局茶花園路5-8號）