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l 客戶服務(wù)與拓展
1、建立客戶服務(wù)模式，并持續(xù)優(yōu)化從獲取客戶到復(fù)購、裂變每一步的有效方法;
2、搭建并持續(xù)優(yōu)化會(huì)員管理體系、應(yīng)用工具及操作方法;
3、建立有效的客戶需求收集、反饋機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度;
4、積極拓展新客戶，通過渠道、商務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等多種方法，不斷增加客戶數(shù)量。

l 策略制定與執(zhí)行

1、 根據(jù)目標(biāo)、資源等制定客戶運(yùn)營(yíng)策略，包括但不限于線上線下客戶活動(dòng)策劃；

2、 組織線上線下各類計(jì)劃、策劃活動(dòng)的執(zhí)行及后續(xù)動(dòng)作、目標(biāo)的達(dá)成。

l 數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化

收集、分析客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，有效分析客戶需求和潛在問題，據(jù)此優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)內(nèi)容。

l 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及優(yōu)化

逐步建立對(duì)團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、優(yōu)化的方法論，并形成系統(tǒng)化內(nèi)容和流程。

任職要求:

- 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有孕產(chǎn)行業(yè)或營(yíng)養(yǎng)相關(guān)行業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)孕產(chǎn)需求特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)有一定了解。

- 溝通能力：出色的口頭和書面溝通能力，能夠與不同背景的客戶建立良好關(guān)系。

- 分析能力：了解數(shù)據(jù)分析的方法和工具，能對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為決策提供有力支持。

- 管理能力：有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同完成客戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。