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崗位職責(zé)：

1.掌握公司客戶服務(wù)對外流程和對內(nèi)流程，致力于提升客戶體驗，不斷優(yōu)化流程和系；

2.掌握公司客戶服務(wù)對外流程和對內(nèi)流程，致力于提升客戶體驗，不斷優(yōu)化流程和系統(tǒng)。

3.監(jiān)控客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)流程的高效運行，并提供及時的服務(wù)。

4.與關(guān)鍵客戶保持良好的溝通，定期進行交流，以建立和維護良好的客戶關(guān)系。

5.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出關(guān)于客戶服務(wù)和團隊效率的改進建議

任職要求：

1.具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、數(shù)據(jù)分析能力以及解決問題的能力。

2.熟悉商城客服行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程制度及管理政策，有較強的業(yè)務(wù)敏感性及業(yè)務(wù)推動能力。

3.具有良好團隊管理能力、書面表達能力，較強的跨部門溝通協(xié)作能力。

4.熟練掌握OFFICE辦公軟件使用技巧，能夠嫻熟地使用ai等人工智能軟件。

5.專科及以上學(xué)歷，具備3年以上管理工作經(jīng)驗，年齡30-38歲。

工作時間：早晚班、周休2天

早班：9:30-18:30

晚班：13:00-22:00