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社區養老業務運營經理

崗位職責

1. 業務規劃與執行：制定并執行居家養老業務的整體運營策略與年度計劃，確保達成業務目標與業績增長指標；全面負責業務流程的優化與管理，監督服務質量，保障服務的高效、精準交付。

2. 客戶開發與維護：深入了解養老市場，挖掘潛在客戶，開展銷售活動，與客戶進行商務洽談，簽訂合作協議；建立并維護良好的客戶關系，及時響應客戶需求，處理客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠度，促進業務的長期穩定合作。

3. 合作伙伴管理：負責與醫療、康復、護理、家政、保險等相關機構建立戰略合作關系，拓展業務合作渠道；協調合作伙伴資源，共同打造一站式居家養老服務生態，實現互利共贏。

4. 團隊組建與領導：搭建并管理居家養老業務團隊，包括招聘、培訓、考核、激勵等；提升團隊成員的業務能力與專業素養，營造積極向上的團隊文化，確保團隊高效協作，完成各項業務任務。

5. 數據分析與決策：收集、分析業務運營數據，如市場趨勢、客戶需求、服務成本、銷售業績等；依據數據分析結果，制定針對性的業務改進措施與決策建議，為公司高層提供決策支持，推動業務持續創新發展。

6. 行業研究與競爭分析：關注養老行業動態、政策法規變化，及時調整業務方向與策略；研究競爭對手，分析競爭態勢，挖掘自身優勢，提升公司居家養老業務的市場競爭力。

任職要求

1. 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、養老服務管理、社會學等相關專業優先。

2. 工作經驗：5 年以上養老行業或相關業務運營管理經驗，具備豐富的客戶資源與市場開拓經驗，熟悉養老服務市場的運作模式與發展趨勢。

3. 專業技能：擁有出色的商務談判能力、銷售技巧與客戶關系管理能力；具備優秀的團隊管理與組織協調能力，能夠有效激勵團隊成員達成目標；熟練掌握數據分析方法，能夠運用數據指導業務決策；熟悉養老服務相關政策法規，具備敏銳的市場洞察力與行業前瞻性思維。

4. 綜合素質：熱愛養老事業，具有強烈的責任心、使命感與服務意識；具備良好的溝通表達能力、問題解決能力與抗壓能力，能夠在復雜多變的市場環境中迅速應對，推動業務持續發展。