應屆畢業生
學歷不限
2025-05-06 19:10:49
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
主要負責呼叫中心知識庫的知識收集/積累、歸類、整理、更新、發布等日常管理與維護工作。
1、負責根據業務規則、政策法規、開發文檔等文件，輸出標準化的服務口徑、服務手冊、服務規范等知識內容。
2、負責收集用戶問題及服務需求，持續完善優化知識內容。
3、負責知識庫管理和維護，確保知識準確性和易用性。
4、負責部門知識資產的整理、分類、核驗等工作。
5、負責運營數據分析，不斷提升知識指導能力。
6、負責對各服務渠道、業務部門等渠道的知識需求，提供支持。
7、協助部門知識管理體系建設、維護、優化等工作。
8、落實上級安排的其他工作。
職位要求：
1、本科或以上學歷，專業不限；
2、2年以上呼叫中心工作經驗；或1年以上知識庫運營管理經驗；
3、有較強文字編輯、邏輯思維、數據分析能力；
4、工作嚴謹，責任心強，學習能力強；
5、具備良好的溝通協調能力；發現問題及主動改善問題能力，可獨立提出完整的優化方案并推動落實；
6、具備文檔管理基礎知識；
7、熟練掌握Office辦公軟件的操作；
8、具備較強的語言表達能力。
綜合薪資：6400-7800元。五險一金，帶薪年假、節假日福利等。
工作時間：8:30-17:00 周末雙休
工作地點：東直門交通樞紐航空服務大廈7層
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京東城區航空服務大廈7層
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
