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工作內容：
負責淘寶店鋪的網絡銷售和在線銷售，解答客戶關于商品咨詢、根據客戶要求報價、安排設計師接單、退換貨、售后服務等問題，引導客戶順利購物并提高客戶滿意度。
主要職責：
- 負責淘寶店鋪的網絡銷售和在線銷售，包括但不僅限于：
a. 產品上架與編輯：負責商品信息錄入、修改、刪除，確保商品詳情頁面內容完整、準確；
b. 客戶咨詢解答：及時回復客戶關于商品咨詢、售后服務等問題，并給予合適的解決方案；
c. 物流跟蹤：跟進商品物流信息，確?？蛻裟軌蝽樌盏缴唐?，并及時處理退換貨服務；
d. 售后服務：處理客戶售后服務需求，包括退換貨、退款等服務；
e. 客戶關系維護：與客戶保持良好的溝通，維護客戶關系，提供優質的售后服務，以提高客戶滿意度。
- 熟悉淘寶店鋪的運營模式和規則，有一定的網絡銷售和在線銷售經驗。
- 具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠快速、準確地傳達信息。
- 具有一定的數據處理能力，能夠處理一些簡單的數據。
- 具備良好的服務意識，具備團隊合作精神，能夠與同事合作，積極應對工作中的挑戰。
職位要求：
- 本科及以上學歷，熟悉word、WPS、Excel、PPT制作流程，能了解客戶word、WPS、Excel、PPT制作要求的工作量，并按實際工作量靈活給客戶報價，市場營銷、電子商務等相關專業優先考慮。
- 具有1-3年淘寶店鋪客服相關工作經驗，熟悉淘寶店鋪的運營模式和規則。
- 了解網絡銷售和在線銷售的基本流程，具備一定的網絡銷售和在線銷售經驗。
- 具備一定的數據處理能力，能夠處理一些簡單的數據。
- 了解淘寶平臺的交易規則、物流管理辦法和售后服務政策，熟悉相關的操作流程。