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工作職責: 1.獨立負責獨立站支付渠道的全面管理，包括賬戶配置、注冊、維護及風控異常處理等，做好隔離以及資金分配工作，確保收款渠道暢通及資金安全。 2.負責監控和分析客戶服務中的風險數據，定期輸出風控報告，從產品、團隊、收款渠道等方面深入挖掘數據中的關鍵信息，提出改進建議 3.與運營、物流、采購等部門緊密合作，反饋客戶痛點，協助優化產品、物流及售后服務流程，跟進業務問題閉環； 4.負責AI客服系統的日常維護、優化及升級，監控AI客服的響應效果，分析客戶反饋，持續優化AI客服的應答策略，提高服務效率與質量。 5.負責客服團隊的日常管理，制定客服工作流程和標準，包括招聘、培訓、績效考核、及團隊建設，確保團隊高效運作 6.關注行業動態和新技術發展，具有較強的學習能力和創新精神，能夠不斷優化客服工作流程和方法，提升團隊水平。 任職要求： 1、大專以上學歷，英語四級及以上，良好的英語讀寫能力，能夠與海外客戶溝通； 2、三年以上跨境電商獨立站客服經驗，其中1年以上團隊管理經驗； 3、熟悉跨境電商收款方式和風控策略，具備較強的數據分析能力； 4、優秀的溝通能力、團隊合作精神和解決問題的能力，共同解決問題，推動業務發展； 5、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 賬號/收款/數據相關工作 1.接手獨立站信用卡通道的收付款配置，使每個商城都能在費率、轉化上適配最優渠道，降低渠道成本及提升支付成功率。 2.對接外部渠道服務商，注冊賬戶、談判費率、賬戶維護和管理，支撐公司開展新的業務，渠道主要集中在PayPal、stripe、oceanpayment、asiabill以及銀行等。 3.負責獨立站PayPal渠道的收付款配置、注冊賬戶、賬戶管理等。負責期間根據公司業務發展需求，同時結合資金風險考慮，增加PayPal賬戶，進行組別隔離、資金分流及防關聯等。