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1、根據(jù)集團(tuán)、省公司、市公司發(fā)展規(guī)劃，制定符合市公司情況的客戶運(yùn)營(yíng)策略及規(guī)劃； 2、審核客戶服務(wù)部、健康管理部、預(yù)約中心的工作計(jì)劃，進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)整，并具有最終決定權(quán)； 統(tǒng)籌客戶服務(wù)部、健康管理部、預(yù)約中心的管理工作，對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，保障客戶運(yùn)營(yíng)中心工作開展有序； 1、落地集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)政策，并根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r對(duì)流程調(diào)整及優(yōu)化； 2、打通跨部門壁壘，協(xié)同并指導(dǎo)涉及多個(gè)部門（營(yíng)銷中心、醫(yī)療中心）的相關(guān)流程； 3、對(duì)核心服務(wù)流程的調(diào)整具有決定權(quán)，如產(chǎn)品套餐設(shè)計(jì)、預(yù)約規(guī)范、檢線服務(wù)、檢后服務(wù)等; 4、每日至少半天在體檢現(xiàn)場(chǎng)，掌握客戶運(yùn)營(yíng)工作的實(shí)際效果，全面分析問(wèn)題點(diǎn)和可提升點(diǎn)，并作出相關(guān)要求或指導(dǎo)； 5、提升部門員工風(fēng)控意識(shí)，健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，并進(jìn)行貫徹落實(shí)； 積極配合其他部門處理發(fā)生的各類應(yīng)急及危機(jī)事件，保障市公司風(fēng)控體系的有效運(yùn)作； 6、組織部門人員的內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)； 7、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員進(jìn)行考核、激勵(lì)及心態(tài)調(diào)整疏導(dǎo)； 8、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作； 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)；二甲以上醫(yī)院且有十年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證、醫(yī)生資格證、醫(yī)生職稱證（中級(jí)及以上職稱優(yōu)先考慮）；執(zhí)業(yè)證必須能夠注冊(cè)到公司名下； 3、具備全科臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)慢病管理知識(shí)有豐富的了解；優(yōu)秀溝通技巧與客戶服務(wù)技巧、方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識(shí)； 4、office辦公軟件熟練操作