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所屬部門：運營客服中心?崗位職責：1、一對一全程服務管轄的客戶，全程服務處理答疑、投訴等客戶關系維護工作，并根據客戶需求提供包括但不限于咨詢、產品推薦等服務工作。2、一對一對全程服務管轄的客戶相關的輿情案件的回復及跟進。3、負責對有爭議的案件與所對接的客戶進行協談。4、負責書寫相關的投訴報告，對投訴案件結案后的復盤與追責工作。5、做好日常與相關部門或人員溝通，共同維護好客戶關系。6、領導交辦的其他事宜。任職條件：1、大專學歷以上，專業不限。2、具備較強的團隊合作意識，打字輸入熟練，思維邏輯敏捷，能快速理解并回應客戶需求。3、具備1年以上的線上客戶服務工作經驗，有企微客戶維護經驗或互聯網保險行業客服管家經驗者優先考慮。福利待遇：1.試用期：試用期3-6個月，入司即購買五險一金 轉正后商業補充保險；2.薪酬：月度固定薪酬 月度績效薪酬 月度福利補貼 激勵方案獎勵 全勤獎勵 年終績效獎金；3.員工福利：入司即享受各項節日福利；4.員工體檢：入司滿試用期即可享受年度健康體檢；5.培育發展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識講座等銜接培訓。上班時間：班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），一周休息2天。【該崗位屬于外包用工編制】 職能類別：客服專員/助理 關鍵字：售后客服互聯網客服