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崗位職責： 1、負責管理客服日常工作、排班及升級問題處理； 2、根據店鋪實時情況與客服接待能力及時調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；全方位優化客服服務質量； 3、制定并落實客服工作流程、服務標準、客服工作計劃，對數據敏感，善于用數據分析客服的工作狀態及通過數據提高工作效率和日常員工激勵； 4、負責客服部銷售業績指標及績效考核管理； 5、具備優秀的問題分析與解決能力，有較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務； 6、搭建客服培訓體系，制定培訓課件，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓及客服問題處理預案的制定； 7、熟悉產品知識，并協助優化產品使用、活動規則、售前服務等話術；針對客戶常見及共性問題，提出合理化建議后實施。 任職要求： 1、大專或以上學歷，熟悉天貓京東及相關平臺規則； 2、2年以上天貓、京東客服主管經驗； 3、1年以上高客單價（非快消品）品類的營銷經驗； 4、較強的協調能力、能處理好與各類客戶及同事間關系，親和力強、表達能力強，有耐心，能處理處理緊急問題； 5、工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 6、性格開朗，有親和力，正能量、狀態飽滿，具備良好的服務意識，有一定領導力，有帶過銷售團隊經驗優先。