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【崗位職責】

1.通過京東咚咚千牛等在線聊天工具，接待客戶售前、售中及售后線上業(yè)務；

2.熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類信息與規(guī)則的培訓；

3.對客戶提供的相關憑證，進行準確判斷，結合店鋪的售后處理流程，為客戶提供有效的解決方案；

4.根據業(yè)務流程及時跟進及反饋，如遇升級投訴，及時上報組長/主管。

【任職要求】

大專及以上學歷，有呼叫中心相關客戶服務經驗或天貓/京東在線服務經驗優(yōu)先；

表達流暢，思路清晰，具備較強的客戶服務意識；

接受輪班輪休工作時間，有一定抗壓能力；

熟悉計算機基本操作，打字速度不低于60字/分鐘；

【工作內容】

工作地址：石景山魯谷大街74號瑞達大廈B區(qū)

上班時間：8小時輪班制，最早9:00上班，最晚24點下班；上五休二，晚班有補助

薪資待遇：帶薪培訓2周左右；基本薪資 崗位津貼 績效 班次補助；綜合收入5K-7k;入職繳納五險一金，年底獎金，帶薪年假等；

職業(yè)發(fā)展福利：公司采用內部晉升制度，管理崗不空降，從一線員工選拔。表現優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質檢、組長、培訓、主管等崗位的選拔對象，晉升空間大。

職位福利：節(jié)日福利、五險一金、餐補、帶薪年假