應屆畢業生
本科
2025-05-07 14:42:09
5307人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
工作職責
-通過在線im工具，高效回復處理用戶投訴咨詢，為用戶提供有效解決方案，提升自身解決率、滿意度指標，從而保證用戶編審體驗，提升用戶好感度及貢獻意愿
-聚類分析用戶投訴數據，基于數據分析，定位業務工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建議
-針對重點高危投訴，具有獨立處理能力，通過與pr/法務等部門溝通聯動，保證高危類客訴問題及時有效解決，降低投訴上升風險，規避輿論風險
-部門安排的其他工作
任職資格
-對移動互聯網有濃厚興趣，有服務運營相關工作經驗、客服工作經驗者優先
-具備出色的溝通能力、語言表達能力、流程控制能力,能合理解釋并處理用戶異議
-頭腦靈活,具備較強的學習能力、應變協調能力，能獨立處理緊急問題
-有責任感,具備良好的服務意識，親和力強，認真細致有耐心，團隊合作精神
-堅持以用戶為核心的運營理念，抗壓能力強
-能接受節假日值班制度
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區百度科技園k1
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職位發布者
HR
百度在線網絡技術(北京)有限公司
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