應屆畢業生
學歷不限
2025-05-07 14:04:26
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
【崗位描述】
1. 通過在線/熱線等服務方式，受理的電商問題咨詢，按照相應培訓流程，給予買家、賣家以及相關方準確的答復及操作指導，及時跟蹤客戶的退換貨進程，核對相關信息并與物流溝通完成整個退貨流程；
2. 處理線上多渠道的高風險工單，及時就舉報、投訴等疑難場景進行升級反饋，有效獲取并確認處理方案，為回復的時效性以及用戶滿意度負責；
3. 善于觀察，能夠積極、主動地發現受理用戶咨詢過程中，在產品、業務處理流程等方面存在的優化點，并及時反饋相關人員；
4. 有優秀的協作能力、溝通能力、執行力、親和力，能按時完成團隊及上級工作，有敬業精神。
【崗位要求】
本科及以上學歷，有1年以上跨境/國內電商客戶服務/糾紛處理經驗者優先，可以接受晚班；
具有較強的服務意識，較好的需求洞察、歸納總結能力，能夠主動溝通協作，和極強的抗壓能力；
有熟練的電腦使用經驗，擅長使用office系列軟件，熟練的商務郵件撰寫能力；
有較強的學習能力，對新業務及新知識能較快掌握；
英文可作為工作語言，同時具備葡語語言能力者優先，海外留學經歷者優先
招聘人數：6人
注：聯系我時，請說是在海淀人才網上看到的。
工作地點
地址：成都武侯區成都-高新區新川科技園C區2棟
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
北京快手科技有限公司
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北京市海淀區上地西路6號1幢1層101 D1-10
