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崗位職責：

1. 負責電商客服團隊的日常管理工作，安排和監督團隊成員的工作任務，協調各部門間的工作流程，確保客戶服務質量和滿意度達標；
2. 負責制定和實施客戶服務標準，建設和完善客戶服務體系，提高客戶服務質量和效率；
3. 負責客戶服務數據的收集、分析和匯報，制定客戶服務質量評估體系，定期對團隊進行績效考核和優化，提升客戶滿意度和忠誠度；
4. 負責團隊成員的培訓、考核和管理，不斷提升團隊成員的能力和素質，確保團隊成員的穩定性和團隊業績的穩定增長。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，5年電商客服經驗，2年電商客服管理經驗；
2. 熟悉電商行業，了解客戶服務流程和管理方法，熟練掌握客戶服務軟件和工具；
3. 具有良好的團隊管理和溝通能力，能夠有效協調各部門的工作，提高客戶服務質量和效率；
4. 具備數據分析能力，能夠收集、分析和匯報客戶服務數據，制定客戶服務質量評估體系，提升客戶滿意度和忠誠度；
5. 具有較強的組織、協調和執行能力，能夠制定和實施客戶服務標準，建設和完善客戶服務體系；
6. 具有良好的學習能力和團隊合作精神，能夠不斷學習和更新電商客服管理知識和技能，與團隊成員共同完成團隊業績目標。