應屆畢業(yè)生
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職位描述
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1. 負責所分配轄區(qū)內車主服務群的客戶用車問題、數(shù)字產(chǎn)品問題及其他問題咨詢的及時響應，問題的解決和跟進，關注客戶問題解決的時效性，直至問題閉環(huán)，提供令客戶滿意的車主服務
2. 客訴問題的響應，客戶安撫，并協(xié)調和跟進客戶投訴解決的進度。包括客戶溝通，內部團隊溝通協(xié)調，確保客戶聲音及時傳達到責任團隊，并在時效內解決客戶問題，確保客戶滿意度
3. 扮演好品牌和客戶之間橋梁的作用，利用運營手段和客戶建立信任關系，包括客戶關懷活動，提供專業(yè)用車建議和小貼士等，收集客戶的聲音，以合適的方式向客戶傳遞品牌資訊和口碑內容等
4. 和線下門店配合，包括品牌大使、交付專員、以及門店服務顧問，提供一致的線上服務體驗
5. 熟悉道路救援、取送車、安吉星、保險等外部服務商的客戶服務流程，為客戶協(xié)調和提供所需的服務產(chǎn)品
6. 負責客戶標簽、客戶信息的維護
7. 根據(jù)對所轄客戶群體的分析和了解，對流程和服務、運營方案等提出有助于品牌忠誠度的意見和建議
2. 客訴問題的響應，客戶安撫，并協(xié)調和跟進客戶投訴解決的進度。包括客戶溝通，內部團隊溝通協(xié)調，確保客戶聲音及時傳達到責任團隊，并在時效內解決客戶問題，確保客戶滿意度
3. 扮演好品牌和客戶之間橋梁的作用，利用運營手段和客戶建立信任關系，包括客戶關懷活動，提供專業(yè)用車建議和小貼士等，收集客戶的聲音，以合適的方式向客戶傳遞品牌資訊和口碑內容等
4. 和線下門店配合，包括品牌大使、交付專員、以及門店服務顧問，提供一致的線上服務體驗
5. 熟悉道路救援、取送車、安吉星、保險等外部服務商的客戶服務流程，為客戶協(xié)調和提供所需的服務產(chǎn)品
6. 負責客戶標簽、客戶信息的維護
7. 根據(jù)對所轄客戶群體的分析和了解，對流程和服務、運營方案等提出有助于品牌忠誠度的意見和建議
注：聯(lián)系我時，請說是在海淀人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：鹽城亭湖區(qū)齊齊哈爾路
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職位發(fā)布者
馬主管HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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中介服務
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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東二環(huán)頤高蓮池創(chuàng)業(yè)園2號樓906/910室
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